Сквозная и маркетинговая аналитика
Показываем не только источник заявки, но и её путь до сделки и выручки
Расходы, обращения, CRM и результат бизнеса — в одном проверяемом контуре.
Проверяем, какие данные уже собираются, настраиваем источники и события, связываем формы, звонки и обращения с CRM, определяем правила атрибуции и собираем отчёты для маркетинга, продаж и руководителя. Отдельно показываем пробелы и ограничения, чтобы решения не строились на ложной точности.
ИсточникиМетрикаКоллтрекингCRMВыручкаBI-отчёты
Контур измеренияДанные проверяются
DATA ROUTEОт источника до выручки
01Расход→
02Визит→
03Обращение→
04Сделка→
05Выручка
Ключевой принципКаждый показатель можно проследить до исходных данных✓
01Управленческие вопросы
Аналитика нужна, чтобы выбирать действия, а не собирать больше отчётов
Начинаем с решений, которые должен принимать бизнес. После этого определяем, какие показатели и источники данных действительно необходимы.
Какие каналы приводят результат
Сравниваем не только количество заявок, но их качество, сделки и доступную выручку.
Где теряется клиент
Видим разрывы между рекламой, сайтом, первым ответом, этапами CRM и продажей.
Сколько стоит полезное обращение
Отделяем все заявки от квалифицированных и сопоставляем результат с расходами.
Каких данных не хватает
Фиксируем слепые зоны, ошибки разметки, пропуски в CRM и ограничения интеграций.
02Контур данных
Соединяем путь клиента из нескольких систем
Сквозная аналитика появляется не из одного счётчика. Нужна последовательная связь между рекламным источником, действием пользователя, обращением, карточкой CRM и финансовым результатом.
Источники
Расходы, кампании и метки
Сайт и звонки
Визиты, события и обращения
CRM
Лиды, сделки, этапы и причины
Продажи
Оплата, выручка или другой итог
Отчёт
Показатели, проверки и решения
Источник → идентификатор → обращение → CRM → результат → управленческий вывод
03Состав работ
Настраиваем сбор, связь и проверку данных
Точный состав зависит от рекламных систем, сайта, телефонии, CRM, способа учёта продаж и уже используемых сервисов. До начала фиксируем источники и критерии качества.
Диагностика
↗Аудит измерения
Проверяем счётчики, цели, события, метки, коллтрекинг, формы, CRM и действующие отчёты.
Методология
↗Карта показателей
Связываем бизнес-вопросы с метриками, источниками данных и ответственными за заполнение.
Сбор данных
↗События и разметка
Настраиваем согласованные цели, события, UTM-правила и единые названия источников.
Интеграция
↗Связь обращений с CRM
Передаём доступные идентификаторы, источник и исходные параметры в карточку обращения или сделки.
Результат
↗Данные продаж
Определяем, какие статусы и финансовые показатели можно корректно вернуть в аналитический контур.
Управление
↗Отчёты и контроль качества
Собираем рабочие представления, описываем расчёты и регулярно проверяем полноту данных.
04Атрибуция
Выбираем правило оценки под цикл сделки, а не под красивый отчёт
Один клиент может несколько раз увидеть рекламу, вернуться напрямую, позвонить и купить позже. Модель атрибуции — это согласованное правило анализа, а не абсолютная истина.
Последний значимый переход
Показывает канал перед обращением и подходит для оперативной оценки спроса.
Первое касание
Помогает увидеть, какой источник впервые привёл клиента в измеряемый контур.
Цепочка касаний
Используется, когда данных достаточно для анализа нескольких взаимодействий.
Сравнение моделей
Позволяет увидеть, насколько вывод зависит от выбранного правила распределения результата.
Пример путиATTRIBUTION
01Реклама
02Поиск
03Прямой визит
04Звонок
RESULTСделка
В отчёте всегда указываем применённое правило атрибуции
05Качество данных
Надёжность отчёта начинается до построения дашборда
Автоматизация не исправляет пропуски в CRM и несогласованные названия источников. Настраиваем правила и проверки, которые помогают вовремя видеть ошибки.
Идентификаторы
Сохраняем доступную связь между визитом, обращением и записью в CRM.
Единая разметка
Фиксируем правила UTM-меток и названий каналов, кампаний и площадок.
Дедупликация
Определяем, как обрабатывать повторные обращения и совпадающие контакты.
Дисциплина CRM
Обязательные этапы, причины и итоговые статусы должны заполняться одинаково.
Контроль пропусков
Проверяем долю обращений без источника, сделок без результата и несвязанных данных.
Документация
Описываем источники, формулы, ограничения и ответственных за качество.
06Этапы проекта
Сначала добиваемся корректного сбора, затем строим отчёты
Срок зависит от количества систем, доступов, качества CRM и сложности связей. Начинаем с минимального достоверного контура и расширяем его после проверки.
- 01
Постановка вопросов
Определяем решения, пользователей отчёта и необходимые показатели.
- 02
Аудит систем
Проверяем рекламу, сайт, телефонию, CRM, данные продаж и текущие интеграции.
- 03
Проектирование
Согласуем карту данных, идентификаторы, правила разметки и атрибуции.
- 04
Настройка и интеграции
Подключаем согласованные события, передачу параметров и возврат доступных результатов.
- 05
Проверка качества
Тестируем реальные сценарии, ищем потери и сверяем расчёты с исходными системами.
- 06
Отчёты и регламент
Собираем представления, описываем показатели и передаём порядок регулярного контроля.
07Уровни аналитики
Каждой роли — свои показатели и глубина детализации
Один перегруженный дашборд редко подходит всем. Разделяем оперативный контроль маркетинга, работу продаж и управленческий результат.
- ✓Расход и динамика по каналам
- ✓Обращения и стоимость результата
- ✓Квалификация и причины отказов
- ✓Конверсия между этапами CRM
- ✓Сделки и доступная выручка
- ✓Доля данных с корректной связью
Три уровняBUSINESS DATA
01Маркетинг
каналы, кампании, обращения
02Продажи
качество, этапы, причины
03Руководитель
расход, сделки, выручка
RESULTОдна логика расчётов — разные рабочие представления
08Условия
Стоимость определяем после аудита систем и доступности данных
Проект зависит не столько от количества графиков, сколько от числа источников, качества CRM, способов идентификации обращений и сложности интеграций.
Что фиксируем до начала
- Управленческие вопросы и показатели
- Системы, источники и владельцев данных
- Правила идентификации и атрибуции
- Состав интеграций и отчётов
- Критерии качества, сроки и стоимость
DATA?
Не обещаем абсолютную точность там, где данных нет
Часть пути клиента может оставаться вне цифрового контура из-за устройств, ограничений платформ, офлайн-контактов и неполного заполнения CRM. Мы показываем эти ограничения и измеряем полноту связи.
Коллтрекинг, BI-платформы, коннекторы, хранилища и другие сторонние сервисы оплачиваются отдельно и подключаются только после согласования.
09Вопросы
Что важно обсудить до настройки сквозной аналитики
Ответ зависит от каналов, цикла сделки, CRM, телефонии и того, как компания фиксирует финансовый результат.
01Достаточно ли Яндекс Метрики?
+
Для анализа поведения на сайте и рекламных визитов Метрика решает много задач. Но для связи обращений со статусами CRM, сделками и выручкой нужны данные из других систем и правила их сопоставления.
02Можно ли получить точность 100%?
+
Обычно нет. Пользователь может менять устройства, отключать отслеживание, обращаться офлайн или не передавать идентификатор. Мы стремимся к достаточной полноте для решений и явно показываем долю несвязанных данных.
03Работаете ли вы с длинным циклом сделки?
+
Да, если этапы и итог сделки фиксируются в CRM или другой системе. Для длинного цикла особенно важно сохранять исходный источник и договориться о модели атрибуции.
04Можно подключить звонки и мессенджеры?
+
Можно использовать совместимые коллтрекинг, телефонию и официальные коннекторы. До оценки проверяем доступность идентификаторов, API и ограничения конкретных сервисов.
05Платные сервисы входят в стоимость?
+
Нет. Лицензии аналитических платформ, коллтрекинга, BI, коннекторов и хранилищ оплачиваются отдельно. Предлагаем их только при подтверждённой необходимости и после согласования.
06Кому принадлежат данные и отчёты?
+
Рабочие аккаунты и доступы должны оставаться под контролем заказчика. Настраиваем минимально необходимые права, а порядок хранения и обработки данных согласуем с используемыми системами и требованиями компании.
10Следующий шаг
Проверим, какие решения уже можно принимать по вашим данным
Расскажите о рекламных каналах, сайте, телефонии, CRM и способе учёта продаж. Мы определим минимальный достоверный контур и следующий этап развития аналитики.
Начнём с источников