Сайты и интернет-магазины
Исправляем ошибки, дорабатываем страницы, адаптивы, каталог, формы и пользовательские сценарии. Работаем с Tilda, 1С-Битрикс, Webasyst и кодовыми проектами после диагностики.
Техподдержка
Развиваем работающие решения и берём на себя технические вопросы.
Сайт, CRM и связанные сервисы должны помогать бизнесу каждый день. Разбираемся в существующем решении, устраняем ошибки и выполняем согласованные доработки — с понятными приоритетами, проверкой результата и сохранением истории изменений.
СайтыCRMИнтеграцииДоработки
01Что поддерживаем
Поддержка — это и стабильность, и развитие
Берём в работу наши проекты и решения других разработчиков после оценки их состояния. Состав работ зависит от платформы, доступов и технических ограничений.
CRM и автоматизация
Поддерживаем настройки Битрикс24, воронки, роботов, права доступа и согласованные сценарии. Проверяем, что изменения не нарушают работу команды.
Интеграции и передача данных
Разбираемся с формами, телефонией, обменом с CRM и другими сервисами. Проверяем совместимость, доступность API и ограничения сторонних систем.
Обновления и техническое обслуживание
Планируем необходимые обновления, проверяем резервное копирование и возможность отката, помогаем с доменом, SSL и хостингом в согласованном объёме.
Развитие функциональности
Оцениваем новые задачи, предлагаем способ реализации и выполняем доработки по утверждённому плану. Крупные изменения выделяем в отдельный проект.
Проверка важных сценариев
Проверяем отправку заявок, передачу данных и другие согласованные сценарии. При необходимости отдельно настраиваем мониторинг и уведомления.
02Как работаем
У каждой задачи есть приоритет и критерий готовности
Критические сбои, обычные исправления и развитие не смешиваем в одну очередь. Порядок, каналы связи и сроки реакции фиксируем до начала сопровождения.
- 01
Знакомимся с решением
Проверяем платформу, доступы, документацию, зависимости и текущие проблемы. Согласуем границы ответственности.
- 02
Определяем приоритеты
Уточняем влияние на бизнес, ожидаемый результат, стоимость и сроки. Срочность оцениваем отдельно.
- 03
Вносим изменения
Используем тестовую среду, когда она доступна. До рискованных изменений согласуем резервную копию и порядок отката.
- 04
Проверяем и передаём результат
Тестируем согласованные сценарии, фиксируем выполненные работы и объясняем, что изменилось.
03Формат сотрудничества
Разовая задача или регулярное сопровождение
Разовые работы
Подходят для конкретной ошибки или доработки. После диагностики согласуем объём, оценку и критерии приёмки.
Регулярная поддержка
Подходит для постоянной очереди задач. Согласуем выделенный объём работ, приоритеты, отчётность и порядок обработки обращений.
Стоимость рассчитываем после знакомства с проектом. Режим работы, сроки реакции и восстановления согласуются отдельно. Лицензии, хостинг и сторонние сервисы оплачиваются отдельно; круглосуточное дежурство по умолчанию не включено.
04FAQ
До начала поддержки
01Можно передать сайт, который делала другая команда?
+
Да, после диагностики. Проверим доступы, платформу и состояние кода, обозначим риски и работы, которые можем взять на себя.
02Что делать, если сайт перестал работать?
+
Передайте адрес, описание проблемы и время её появления через согласованный канал. Возможность срочного подключения и сроки реакции зависят от условий сопровождения; заранее гарантированный срок без диагностики не обещаем.
03Входит ли SEO и ведение рекламы в поддержку?
+
Нет, это самостоятельные услуги. В поддержку могут входить технические изменения по согласованным заданиям SEO-специалиста или маркетолога.
04Чем поддержка отличается от гарантии?
+
Гарантия на нашу разработку относится к исправлению ошибок разработки в согласованных условиях. Поддержка включает новые задачи, развитие и обслуживание. Гарантийные обращения рассматриваем отдельно, чтобы не смешивать их с платными доработками.
05Кому принадлежат аккаунты и доступы?
+
Аккаунты проекта должны оставаться под контролем заказчика. Запрашиваем необходимые для работы права и согласуем порядок хранения доступов и работы с данными.
05Обсудить поддержку
Расскажите, что уже работает и что нужно улучшить
Пришлите адрес сайта, название CRM или описание интеграции и список задач. Определим, с чего начать и какой формат поддержки подходит проекту.